ゆう(以下「当社」といいます)は、セルフ設定型のAI受付ツール「コボレス」(以下「本ツール」といいます)の販売・提供、および本サイトの運営における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。当社の事業者情報の詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご参照ください。
第1条(個人情報)
「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます)における「個人情報」を指し、氏名、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、または個人識別符号が含まれる情報を指します。
第2条(収集する個人情報と収集方法)
当社は、本ツールのお問い合わせ・デモのご依頼・ご購入・サポートの過程で、お客様(法人のご担当者・個人事業主を含みます)から、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、屋号・会社名、部署、役職
- メールアドレス、電話番号、メッセージングのアカウント(LINE等)その他の連絡先
- 取引記録(購入内容、金額、日時、決済代行事業者が発行する取引ID等)
- お問い合わせ・ご相談の内容
- 本サイトへのアクセスに伴い自動的に記録される技術情報(IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ等)
なお、クレジットカード番号・銀行口座番号等の決済情報は、決済代行事業者または金融機関が取得・保有するものであり、当社はこれを保有しません(当社が振込先口座等を別途お知らせする場合を除きます)。
第3条(個人情報を収集・利用する目的)
- 本ツールの販売・提供、およびご購入内容の管理のため
- お客様からのお問い合わせ・ご相談・サポートに対応するため
- デモのご案内、ご連絡、重要なお知らせ(規約改定・仕様変更等)の連絡のため
- 対価の請求・収納のため
- 本ツールおよび本サイトの品質向上、不具合対応・改善のため
- 本規約に違反する行為、不正・不当な目的による利用の防止のため
- 上記に付随する目的
第4条(利用目的の変更)
- 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更します。
- 利用目的を変更した場合、変更後の目的について、当社ウェブサイト上での公表その他の方法により通知します。
第5条(個人情報の第三者提供)
- 当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供しません。
① 法令に基づく場合
② 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
③ 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
④ 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合は第三者提供に該当しないものとします。
① 当社が利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
② 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
業務委託先
当社は、本ツールおよび本サイトの運営にあたり、必要な範囲で以下のカテゴリの事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- クラウドインフラ・サーバー・データベース事業者(本ツールの配置・稼働のため)
- メッセージング・チャット基盤事業者(LINE等)
- メール配信・問い合わせ管理事業者
- 決済代行・請求管理事業者
- ホスティング・CDN・DNS事業者
- (任意機能をご利用の場合)AI・機械学習に関するAPI・基盤サービス事業者
これらの委託先は、それぞれのプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。委託先は運営上の必要に応じて変更されることがあり、重要な変更が生じる場合は、本ポリシーの改定または通知により事前にお知らせします。
外国にある第三者への提供について
当社は、上記の業務委託先のうち、日本国外(主に米国その他)に所在する事業者に対して個人情報の取扱いを委託する場合があります。当該外国における個人情報の保護に関する制度の概要、および当該事業者が講ずる保護措置に関する情報は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までご請求いただくことにより、メールにてご案内いたします。
第6条(本ツールを通じて取り扱うエンドユーザーの個人情報)
- 本ツールは、お客様(本ツールを購入・運用する事業者)がエンドユーザー(お客様の顧客等)からの相談を受け付けるための製品です。エンドユーザーが本ツールに入力する氏名・電話番号・相談内容等の個人情報については、お客様が取得・利用の主体(管理者)となり、当該情報はお客様の指定する通知先(お客様のLINE・メール等)に送られます。
- 当社は、本ツールの配置・稼働・保守に必要な範囲で、前項の個人情報をお客様の委託を受けた者(処理者)として取り扱うことがあります。この場合、当社は、本ツールの提供の目的の範囲を超えて当該情報を利用しません。
- エンドユーザーに対するプライバシーに関する説明・同意取得その他の対応は、取得の主体であるお客様が自らの責任で行うものとします。
第7条(個人情報の開示)
- ご本人は、当社に対し、個人情報保護法の定めるところにより、自己の個人情報の開示を求めることができます。
- 開示請求は、当社所定の方法(hurona540@gmail.com 宛、件名「個人情報開示請求」)にて行うものとし、当社は本人確認を行ったうえで、原則として請求受領後30日以内に書面または電子データの方法で開示します。
- 法令の定めにより開示することが困難な場合、または開示に多額の費用を要する場合は、その旨を通知します。
- 当社は、個人情報の開示にあたり、実費を勘案した合理的な範囲内の手数料として、1件あたり1,000円を申し受けることがあります。
第8条(個人情報の訂正・削除・利用停止)
- ご本人は、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合、当社所定の方法(前条と同じくメール請求＋本人確認)により、訂正・追加・削除を請求することができます。
- ご本人は、自己の個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合等、法令に定める事由に該当する場合、当社に対して利用停止または消去を求めることができます。
- 当社は、前2項の請求を受けて必要と判断した場合、遅滞なく当該対応を行い、その旨をご本人に通知します。ただし、法令上、当社が一定期間の保存義務を負う情報については、当該期間中、対応に応じられない場合があります。
第9条(個人情報の安全管理措置)
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じます。技術的措置には、情報システムへのアクセス制御・認証・ログ取得、通信経路の暗号化(SSL/TLS)、不正アクセス・マルウェアからの保護のための措置を含みます。当社が個人情報を国外で取り扱う場合の外的環境の把握に関する情報は、お問い合わせ窓口までご請求いただくことにより、メールにてご案内いたします。
第10条(漏えい等が発生した場合の対応)
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の個人の権利利益を害するおそれが大きい事態が発生した場合、個人情報保護法に基づき、個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行います。
第11条(Cookieについて)
- 当社ウェブサイトでは、サービス提供・利便性向上・利用状況の把握のため、Cookieまたは類似の技術を使用することがあります。
- ご利用者はブラウザの設定によりCookieの使用を拒否することができますが、その場合、本サイトの一部機能が利用できなくなることがあります。
- 将来、アクセス解析サービスその他のCookieを利用するサービスを導入する場合には、本ポリシーの改定または通知により事前にお知らせします。
第12条(プライバシーポリシーの変更)
- 本ポリシーの内容は、法令の定めその他本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、当社の判断により変更することができます。
- 変更後のプライバシーポリシーは、当社が公開するウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
- 重要な変更を行う場合は、効力発生日の相当期間前までに、当社ウェブサイトまたはメール等の方法によりお知らせします。
第13条(お問い合わせ窓口)
本ポリシーに関するお問い合わせ、開示・訂正・削除・利用停止のご請求は、下記までお願いいたします。
- 事業者名:ゆう
- 個人情報取扱責任者:長崎元
- メールアドレス:hurona540@gmail.com
- 公式LINE(コボレス):https://line.me/R/ti/p/@788vhunu
- 受付:平日10:00〜18:00(土日祝・年末年始を除く)、回答は原則3営業日以内
以上